Para utilizar o Zotero:
1: Abra um arquivo que deseja colocar uma citação e referencia
2: Abra o Zotero
3: Procure no navegador o artigo que deseja citar clique no icone do Zotero (FOLHA) para salvar
o documento e a citação no zotero
4: Vá ao arquivo de Word
5: Vá ao final do paragrafo que deseja citar
6: Clique na aba ZOTERO e depois em ADD/EDIT CITATION
7: Selecione o estilo (norma) que deseja que a citação seja feita (ABNT)
8: Digite na caixa de diálogo vermelha o TITULO ou AUTOR do artigo previamente salvo e aperte ENTER

Pronto! Citação feita para inserir a referencia no final do documento basta:

1: Ir até a seção de referencia do documento
2: Ir na aba ZOTERO
3: Selecionar ADD/EDIT BIBLIOGRAPHY

Aproveite!